政策暖風助推發展，世茂服務引領行業變革

一場疫情把物業行業帶入大眾視野，政策頻出行業迎來歷史春天。作為中國領先的綜合物業管理及社區生活服務提供商，世茂服務多年來一直致力于為業主和用戶提供更加優質的服務。在增值業務發展、科技賦能行業，城市服務興起的大趨勢下，世茂服務以用戶為先，以品質為核，以數智化驅動，圍繞“用戶”與“資產”締造增值服務生態系統，以全新服務體驗，引領中國社區生活方式新未來。

11月3日，新華社受權發布了《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》（以下簡稱《建議》）。

《建議》中提到，推動生活性服務業向高品質和多樣化升級，加快發展健康、養老、育幼、文化、旅游、體育、家政、物業等服務業，加強公益性、基礎性服務業供給。

隨后1月5日，住建部等十部委聯合印發了《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》。

近一個月以來，物業發展政策頻出，行業利好消息接連而至，不難看出政府對后疫情時代物業行業發展的看重與期待。目前看來，政策方向主要集中在鼓勵物業服務拓展服務邊界，大力發展社區增值服務；大力應用智慧物業，打通線上線下模式；加強智慧物業管理服務能力建設等方面，力圖為整個行業煥新升級。而作為行業頭部企業的世茂服務，早已率先探索布局新領域，新技術，在行業競爭中脫穎而出。

秉承“以用戶為先，以品質為核，以數字驅動”服務理念，世茂服務構建了以“高品質”服務為基石，圍繞“用戶”與“資產”的多元增值服務生態系統，與傳統平臺撮合型模式不同，世茂服務創新性的通過與頭部企業進行合作、組建自有品牌兩種方式構建多元服務品牌。

目前，公司圍繞“用戶”與紅星美凱龍合作打造了家裝美居業務“世茂美凱龍”、社區教育品牌“茂閱島”、以及線上+線下空間服務品牌“SUNIT世集”；圍繞“資產”也正開展前介維保、電梯維保、維修平臺、房屋經紀等業務，服務類型得到不斷豐富。

2020年4月3日，世茂集團與紅星美凱龍簽署戰略合作。依托集團資源，世茂服務聯合紅星美凱龍成立家裝品牌「世茂美凱龍」，將社區服務與家裝服務的產業鏈進行打通，為業主和用戶提供優質的產品和服務。

世茂美凱龍亮相家博會

2020年8月29日，世茂服務旗下高端社區教育品牌茂閱島首店在上海開業。以 “小社區、大教育”為教育理念，茂閱島架起了家庭與學校教育溝通的橋梁，彌補了中國市場社區教育的空白。目前店鋪已布局上海、南京、常州等地，惠及多地業主。

「茂閱島」兒童學習中心上海首店開業

洞察到物業行業的廣闊前景，看重世茂服務行業頭部企業的發展能力，紅杉中國選擇世茂服務為首家戰略投資的物業企業。世茂服務也借助紅杉中國豐富的下游資源，拓展社區多元服務形態，目前已引入途虎養車，為社區業主提供汽車維護保養服務，未來雙方還將從多個領域擴充社區服務的品類和能力，構建社區多元服務生態。

紅杉資本、騰訊與世茂服務強強聯合

多元生態構建不僅是口號，在提高服務質量，加強服務多元性的基礎上，世茂服務增值服務的收入表現也取得了一定成績。2017年至2019年，世茂服務增值服務收入占比由29.6%提升至2019年的51.8%，占據其主營業務收入的半壁江山。2020年即使在疫情的影響下，世茂服務的社區增值服務收入金額也高達4.17億元，同比增長2.5倍，占公司總收入的26.7%。

互聯網時代推動了各行各業對線上渠道的探索，如今，線上線下協同既是行業發展趨勢，亦是滿足居民不斷增長需求的內在要求。

騰訊投資董事總經理夏堯在與世茂服務上市儀式上作為戰略投資者代表曾表示：“物業管理作為重要的線下入口級場景，關系到民生的方方面面。數字化轉型正在成為各行各業的新趨勢，我們相信，基于騰訊長期以來的技術積累，結合消費互聯網的成功經驗，我們將以C2B的獨特優勢和企業服務能力，攜手世茂服務在產業互聯網賽道共創更大的價值?！?/p>

美好生活智造者是世茂服務對自己的定位，科技基因，創新發展也一直貫穿在世茂服務的血液，這也是兩家頭部企業能契合協同的驅動所在。

世茂服務上市儀式

2020年8月28日，世茂服務正式推出一種全新的社區新生活服務平臺——「SUNIT世集」，旨在以數據為錨，實現線下流量入口和線上服務運營的打通，從而精準洞察用戶需求，為其提供優質而高效的服務體驗。

作為物業行業打造“線上+線下”立體服務模式的先行者，世茂服務打造的「SUNIT世集」已在上海南京等地落地，業主可通過世茂服務的一站式物業服務APP茂家，業主可以輕松使用線上購物、故障報修、家政上門的等多項功能，進一步方便業主生活。此外，業主還可以在茂家APP上預約「SUNIT世集」的X空間、訂購悅管家到家服務，真正實現服務從線上到線下的延伸。

「SUNIT世集」上海首店開業

世茂集團非執行董事，世茂服務執行董事兼總裁葉明杰曾表示，“SUNIT世集”與傳統O2O模式上有巨大差異:“我們在線上和線下服務都有專門的團隊，通過與行業領跑企業進行合作，形成線下的產品服務力度。我們更加注重客戶的體驗，為客戶畫像，產生了精準的數據，反哺我們的服務，進行迭代和升級，創造定制化產品和個性化產品，從而達到線上運營與線下體驗的統一?！?/p>

「SUNIT世集」品牌首發

技術革命催生產業變革，8年前，世茂以SAP建立全集團信息化基礎業務架構，開啟了行業應用SAP的先河，世茂服務信息化系統承接了世茂集團的基因與領先優勢。結合物業服務的業務內容，世茂服務在行業首創了“網格化”管理，依托數字科技打造了全新管理運營模式。

網格化管理機制是將項目每500-600戶劃分為一個網格單元，對每個網格的財務及經營狀況以及客戶滿意度等指標進行評估，達到監督業務運營與激勵員工的目的，同時結合其“內部市場化”管理機制的推行。

在僅一年的推廣和應用，運營管理效率及客戶滿意度均得到了較高的提升。截至2019年底，世茂服務在管面積增加51.6%，而同期雇員人數僅增加18.8%；客戶滿意度達到87%，遠超物業百強平均水平。

對于收并購項目，世茂服務同樣堅持差異化全周期管理方式和網格化管理機制，并以內部市場化理念運營。以海亮物業為例，在被世茂服務收購后隨后一年，其毛利率由18年的8.3%上升至19年的27.4%。

世茂服務榮膺“2020年度中國地產數字力TOP10物企”

實現地產行業業務數據與用戶數據的閉環，有效利用數據產生價值，已然成為房企數字化發展趨勢。騰訊瞄準物業行業發展機遇，入股世茂服務，也是強強聯合拓展的表現。

騰訊以長期技術積累、C2B獨特優勢和完備的企業服務能力，助力世茂服務加速進行數字化升級；而借助騰訊的強大物聯網基礎，世茂服務也在探索在智慧城市建設中物業企業的優勢和機會。

2020年11月11日，宿遷市宿城區人民政府與世茂服務簽訂合作協議，雙方宣布將合力搭建“城市綜合運營管理服務平臺”，相信世茂服務“網格化”管理等系列智慧數字化應用將會得到更大的施展空間，引領城市服務發展的新未來。

世茂服務與宿遷政府戰略合作簽約

當政策暖風全面吹進物業行業，世茂服務離為用戶提供更高品質和服務的愿望更進一步。未來，世茂服務將踐行《通知》內容，不斷優化服務產業全鏈條價值，助推服務行業數字智慧化升級與智慧城市建設，以全新服務體驗，引領中國社區生活方式新未來。