世茂服務華北薩拉曼卡｜不忘初心，做業主身邊的全能管家

世茂服務華北薩拉曼卡｜不忘初心，做業主身邊的全能管家

英雄的沖鋒陷陣令人敬仰，平凡人的敬業堅守亦令人感動。有這樣一群人，雖然沒有驚心動魄的事跡，但他們卻用恒心與溫暖，將每一個服務做到極致——他們就是廊坊世茂薩拉曼卡物業管家團隊。

世茂薩拉曼卡是擁有五千多戶業主，管理面積近八十萬平方米的大型綜合項目，位于廊坊市大廠回族自治縣，少數民族居住者眾多，因此對物業管理團隊的要求更為嚴格。由管家負責人李俊芝經理帶領的團隊共有12位管家，他們都把業主家的事情看得比自己的事情還要重要，全心全意服務，大到幫業主家處理泡水和維修，小到幫業主開關窗、養花和照顧寵物，園區處處都能看到他們的忙碌的身影。

通過整個世茂服務團隊的努力，項目獲得了業主的滿意和政府認可，被廊坊市高新區居委會授予“文明服務流動紅旗”，并且由于在2020年抗疫期間工作突出，被授予“優秀物業服務小區”，同年還獲得廊坊市物業管理協會授予“廊坊市標準化示范小區”榮譽稱號。

一、危急時刻迎難上，抗擊疫情護家園

過去的2020年，對所有人來說都是不平凡的一年，因為新冠疫情的影響，讓人們從年初開始心中充滿的不是過年的喜悅，而是對親人安全的擔憂、是離家不能歸的鄉愁，而世茂服務管家們始終是默默堅守園區。疫情期間，薩拉曼卡的管家全員在崗，為居住園區的業主送去方便面餃子等食品，以及消毒液口罩等疫情必備物資。

疫情期間業主不能出門，管家就幫助業主買生活必需品、消毒后送到家；業主在外不能歸家的，管家就幫助業主照顧家里的綠植、寵物；為了業主安全，管家一戶戶打電話通知所有業主疫情期間要注意的事情，配合居委會組織大家做核算檢測，通知業主接種疫苗……管家們的辛勤付出換來的是園區無確診病例、無密切接觸者的安全環境。

2020年初，項目所在地迎來了60年來最冷的冬天，讓遠居異地因疫情不能返家的業主措不及防，多戶家中因未能關閉好家里的水閥、未能及時排出暖氣水而導致管道凍裂。管家巡查發現有漏水現象，第一時間與業主聯系、告訴家里的情況，幫助業主想辦法：讓業主將家里鑰匙郵寄項目，或當地親屬幫忙開門后幫助業主清理家中積水，有時趕不上吃午飯，管家們就會等清理完積水后吃點泡面。寒冷的天氣、冰涼的積水遇上了管家們炙熱真誠“為您服務”的心，也變得溫暖了起來。

二、英雄團隊出英雄，巾幗精神永傳承

優秀的團隊不是一天煉成的，作為管家團隊的負責人，李俊芝十分注重團隊服務水平的整體提升，她經常掛在嘴邊的一句話“我們作為管家就是幫助業主解決問題的，找你解決問題的業主越多，說明你的工作做得就越好?！?/span>

她是如此引導團隊的，也是如此要求自己的，在每周的例會和培訓會上，李俊芝都會幫助管家們拓寬思路，解決每個管家工作中遇到的問題點。李俊芝工作再忙，每月都會抽出時間親自帶著管家去業主家拜訪，將業主反映的事情記得清清楚楚并安排去解決，居住在園區的業主多數都有她的個人微信，都親切的將她當成自己的家人。李俊芝專業、優秀的服務不止收獲了業主的認可，也獲得了行業的肯定，在今年她被評為“2021年度河北省物業管理行業巾幗楷?！?。

在團隊中，李俊芝是每個人的“大姐姐”，大家親切的叫她“俊芝姐”，不管是工作中的還是工作外的，大家都愿意和她分享喜悅和苦惱，其他人遇到了問題，她也是第一個站出來幫忙解決。

再微小的光也是光，再平凡的人也有高光時刻，團隊將每個人聚集在這里，正是因為這樣具有凝聚力團隊，才讓每個管家都有成長的空間、綻放出他們的光輝。

三、不是親人勝親人，真心服務獲贊揚

在世茂薩拉曼卡的管家團隊中，入職近4年的管家楊雷被笑稱為客服部的“錦旗小公主”，因為她認真負責的態度、熱心真誠的服務，贏得了業主的真心贊譽，因此收獲了不計其數的錦旗及感謝信。

疫情期間，2號樓某業主父親在家中因突發心梗，家人因為疫情原因在外地，管家楊雷得知情況后第一時間趕到現場。當時老人已經失去意識，楊雷趕緊撥打120救護電話，并陪同老人前往醫院就診，在途中她全程陪在老人身邊，協助檢查和辦理住院手續，直到家人趕到醫院，楊雷才默默的離開。因老人送往的及時，才爭取到最佳的搶救時間，令人欣慰的是業主父親各項指標恢復良好順利出院。為了表示感謝，業主攜帶家人特送來水果，并緊緊的抱著管家激動的熱淚盈眶，再次感謝世茂服務培養了這么好的員工。

像這樣的感人瞬間，常常在薩拉曼卡項目中出現，每一個世茂服務人都在全力為業主盡心服務、排憂解難，才能不斷的收獲業主的滿意和認可，將世茂薩拉曼卡打造成承載業主美好生活的幸福港灣。

四、服務精神是根本，業主滿意是信仰

物業服務的最終目的始終是客戶的滿意，圍繞業主需求，薩拉曼卡的管家團隊開展多種形式的暖心服務和社區活動，營造和諧、歡樂的社區氛圍。每一年，項目都要舉辦了數十次社區活動，包括元宵節上門送元宵、女神節送糖果、七夕節送玫瑰花、開學有禮送學習用品、教師節送向日葵、圣誕節送平安果等，每逢重要節日業主都能收到來自世茂服務的真誠問候。

并且項目還推出便民愛鄰服務，無論是免費洗車、清洗地墊，還是為老年業主組織的免費義診，都讓業主享受到便利、貼心的服務。為了豐富業主的業余生活，薩拉曼卡管家團隊還牽頭組織兵乓球聯誼賽、露天電影節、中秋和重陽晚會等，當業主們綻放歡快的笑臉，管家們就覺得能為業主帶來真實的快樂，所有的辛苦都是值得的。

在廊坊世茂薩拉曼卡管家團隊每一個人都是普通人，但正是這樣一群平凡人，讓生活的小事有了美好的溫度，他們將繼續帶著一顆臻心，以最樸素的姿態，把滿意度當成信仰，持續做業主身邊的全能管家。