服務質量行業領先，星級小區多點開花，世茂服務打造有溫度的“深藍社區”

    2021年7月7日，由中房指數、中指研究院研究主辦的“數據驅動，智取未來——2021數字總結2021半年度房地產市場趨勢論壇”在北京隆重舉行。

    現場重磅發布2021中房指數典型樣本項目及標桿企業名單，世茂服務以多元化高品質服務，打造數字化美好生活社區，在區域服務質量、全國性星級小區、地方性標桿項目等方面，均榮獲多項殊榮。

    世茂服務長三角區域公司榮獲江蘇省物業服務質量領先企業，中西部區域公司榮獲中西部區域物業服務質量領先企業，武漢中心城市公司榮獲華中區域物業服務質量領先企業、華中區域物業服務市場地位領先企業，天津中心城市公司榮獲天津市物業服務質量領先企業，福州中心城市公司榮獲福州市物業服務質量領先企業，西安中心城市公司榮獲西部區域物業服務質量領先企業。

▲證書圖片

    基于行業領先的服務質量，世茂服務的星級小區和標桿項目散布全國各地，呈現多點開花的態勢。其服務的重慶茂悅府、廈門世茂湖濱首府、泉州石獅世茂摩天城、上海世茂佘山莊園、福州平潭世茂璀璨天城、福州世茂云上鼓嶺、廣州粵泰天鵝灣、文昌世茂怒放海、西安世茂都等榮獲2021五星級物業服務項目；其服務的蘇州世茂銅雀臺、福州世茂御龍灣、福州世茂天城等榮獲地方性標桿項目。

▲證書圖片

建立“客戶反應型”服務團隊  打造有溫度的社區

    世茂服務以用戶為先，以品質為核，打造有愛、有趣、有溫度的“深藍社區”。早在2019年8月，世茂物業品牌煥新升級為世茂服務，以“美好生活智造者”為品牌理念，蘊含了深刻的內涵：一是從“對物的管理”轉變成為“對人的服務”，二是從“綜合物業管理”延伸到了“社區生活服務”。

▲深藍社區生活

    “服務業主最重要的事情，一是耐心、二是真誠，沒有解決不了的困難，只可能解決的過程比較麻煩?！笔烂瘴飿I英雄——天津生態城璟苑項目管家朱競智的這番話，正是“對人的服務”的生動寫照。他是這么說的，也是這么做的。

    近年來，世茂服務落地網格化管理，精細化服務品質，實行內部市場化制度，并且建立“客戶反應型”的服務團隊。堅守在各自崗位的世茂服務人，總是以友善、禮貌、親近的有溫度的態度，主動、快速反應，高效解決業主和用戶的訴求，有效保證服務品質。

▲世茂服務1001管家

    在平凡的服務工作中，總有許多真實感人的故事發生，總有許多物業英雄的身影浮現，讓世茂的社區更有溫度，更加溫暖。世茂服務還為生活注入儀式感，開展多樣化的文化主題活動，打造洋溢人文關懷的社區。

不斷拓寬服務邊界  社區生活服務滿足多元化需求

    除了有溫度、精細化的服務，世茂服務還致力于打造智慧化社區，提供社區生活服務，滿足業主和用戶的多元化需求。

    世茂服務旗下高科技公司研發的智慧社區方案，極大地改善了業主和用戶的體驗，使業主和用戶享受到安心的舒適感，為用戶帶來更便捷的一站式服務。比如，世茂服務社區內的業主和用戶，僅需通過“茂家”APP，即可一鍵實現線上繳費、報事報修、商城購物、多元生活服務等一站式服務體驗，體會科技與服務所帶來的便捷。

▲業主移動端“茂家”

    世茂服務不斷拓寬服務邊界，將“綜合物業管理”延伸到了“社區生活服務”。世茂服務創造性打造“0-1km世茂社區生活新生態”，比如，以世集為樞紐，打造家門口的第二客廳，提供生活所需、服務所享的社區生活服務與精神文化生活；以茂閱島、世茂美凱龍等創新品牌，滿足業主和用戶在社區教育、家裝美居等方面的多元需求。

    世茂服務的不懈努力獲得了業主和用戶的高度認可。2020年度，世茂服務客戶總數達320萬人次，綜合滿意度89分（2019年：87分），用戶服務熱線處理咨詢投訴7817小時，處理率100％，滿意度97％。