世茂OCEAN X深藍服務獲中國物業服務企業「優質服務體系」大獎

8月11日至8月12日，由易居克而瑞主辦、樂居財經聯合主辦，中國房地產行業協會數字科技地產分會、中物研協、克而瑞證券以及中物品質聯盟等協辦的第四屆地新引力峰會正式開啟，在12日召開的物業管理論壇上，百余位優秀企業嘉賓，圍繞"價值前行 服務回歸"這一主題，共同探討了物業行業的價值和未來發展趨勢。

世茂服務憑借行業領先的綜合實力和服務水平，獲得"中國物業服務企業「服務力TOP9」"，世茂OCEAN X深藍服務系統獲得"中國物業服務企業「優質服務體系」"，并有上海世茂濱江花園和蘇州世茂石湖灣兩個項目獲得"中國物業服務企業「標桿服務項目」"多項大獎。

世茂服務副總裁、董事秦淮先生（右四）領獎現場


世茂服務業務管理中心總經理彭萍女士（右四）領獎現場

去年8月，世茂物業升級為世茂服務，隨著品牌煥新、深藍戰略的開啟，世茂服務正式從"物業管理者"開始向"用戶生活服務商"轉型升級。今年8月，恰是"深藍戰略"發布周年，此次世茂OCEAN X深藍服務獲中國物業服務企業「優質服務體系」大獎，是社會與業界對其最好的褒獎，表明世茂服務深藍戰略已取得成效，正引領著中國社區新生活方式走向未來。

深藍戰略包含支撐組織管理與創新模式升級的"OCEAN OS深藍管理系統" 與全面升級服務模式的"OCEAN X深藍服務系統"，依托深藍戰略，世茂服務正在構建"圍繞未來世茂社區0到2公里的多元服務生態圈"，為業主和用戶帶來全新的服務體驗。

深藍品質——"世茂式"的品質服務
   隨著OCEAN X深藍服務系統逐步在全國世茂深藍社區落地，已經有越來越多的業主感受到了世茂服務帶來的貼心、安心、智慧、多元服務之美好。世茂服務重點布局長三角、華南、中西部、環渤海四大城市群，目前有76.6%項目位于新一線及二線城市，總建筑面積在 50萬平方米以上的項目，占比達55.9%。城市層級高、大型項目多，這對于任何一家物管公司來說都是不小的挑戰，但世茂服務以強大的服務品質力、透過優質服務，實現了客戶滿意度的持續提升，數據顯示，2019年，世茂服務的客戶滿意度高達87%，高于物業百強平均值14%。

世茂服務為住宅、商辦等多業態服務進行標準化規范的世茂M智慧+服務體系；提供從客戶首次到訪營銷中心直至交付入住的全用戶周期服務關懷；建立了完善的400熱線、第三方神秘訪客、業務專家督導構成的5M服務品質保障機制；作為用戶需求的代言者、服務品質的監督者，制定了1001項服務標準，首推"世茂服務1001管家",從行為要求到工作流程,從知識結構到認證體系,都經過標準化、體系化的培訓；世茂服務從服務"溫度"、"深度"與"顆粒度"入手，構建了完整的品質服務體系，讓每一次的服務都能夠讓業主感受到貼心與安心。

今年7月，世茂服務重磅推出了全新升級的世茂"藍色嘉年華"系列活動，"悅讀美好線上朗讀""幸福跑""海絲文化節""茂鄰節"等活動相繼開啟，為社區業主們共同構筑起集閱讀、運動、鄰里社交、文化為一體的全新體驗，基于每一座城市的文化精神脈絡，結合每一個社區的文化內涵，呈現出的美好生活圖景，為社區注入獨特的精神氣韻和文化內涵。

智慧互聯——以科技提升服務能力

自2019年提出"深藍戰略"以來，世茂服務進行了企業管理模式與業務運營的全面數智化升級，借助移動互聯網和信息技術，通過智慧賦能下的管理創新和服務升級，實現穿透式運營和精細化管理，提升了基礎服務的質量，提高了客戶滿意度、忠誠度和客戶黏性。

世茂服務先后與商湯科技、云知聲、阿里云、中國聯通、海爾智家等行業頭部企業展開了深度合作，同時依托旗下科技公司世茂物聯，創新研發了智慧場景科技平臺，并建設了數字中臺、業務中臺和線上APP平臺，通過數字化和大數據對企業管理和用戶服務的賦能，真正實現了管理和服務的全面數字化。

借助移動互聯網和信息技術，通過智慧賦能下的管理創新和服務升級，實現穿透式運營和精細化管理；通過AI、大數據和IoT等前沿科技在安全監控、設備運維、人車通行等的應用，真正實現了智慧科技的場景落地，在提升管理效能的同時，更提升了服務的質量，提高了客戶滿意度、忠誠度和客戶黏性。

人文多元——開啟繽紛社區生活

世茂集團副總裁，世茂服務控股執行董事、總裁葉明杰先生在一次采訪中表示："多元業務也是企業未來發展的必然趨勢，世茂服務是在做好物業管理基礎服務的基礎上，圍繞人和房屋的需求提供服務，進而建立世茂服務的發展戰略和目標。"

一直以來，世茂服務不斷拓展服務邊界，在多元業務領域，攜手世茂集團優勢資源，與行業頭部企業合作，組建專業團隊獨立運營，孵化了一系列自主品牌。這其中就包括了能夠為世茂業主和用戶提供從新房到交付、入住以后全維度的不動產增值服務品牌——"UHOUSE優家+"和"世茂美凱龍"；以人文美學為核心的社區生活空間，新生活服務平臺——"SUNIT世集"以及全齡化社區教育品牌——"茂閱島"等，多元業務涉及科技、社區教育、家裝美居、新生活等多個領域，為世茂業主與用戶提供更豐富多元的品質服務。

據悉，SUNIT世集首家旗艦店將于8月底正式落地上海，屆時，世集圖書館、"X空間"等將驚艷亮相，一系列豐富精彩的開業活動也將同步舉辦，為世茂業主及客戶開啟繽紛生活。

未來，世茂服務將以此次獲獎為一個新的起點，以社區為圓心，基于深刻的場景理解和對業主需求的精準洞察，始終秉承"美好生活智造者"的品牌理念，以數字科技賦能，為社區業主與用戶提供更加智慧、多元的服務；不斷升級迭代，成為美好生活服務提供商，讓更多人體驗"世茂式"的品質服務。